Los principios de protección de los datos personales

Sus solicitudes de modificación de sus datos personales
  • Como usuario de los servicios de la sociedad THE NINES puede modificar los datos personales que le conciernen desde su cuenta de cliente.
  • Si desea eliminar su cuenta de cliente, también puede realizar esta acción (atención, esta acción es irreversible: perderá el acceso al historial de sus pedidos, sus puntos de fidelidad, sus códigos promocionales… Sin embargo, será posible crear una nueva cuenta de cliente) desde su cuenta de cliente.
  • Es posible exportar sus datos personales desde su cuenta de cliente.
  • Para cualquier otra solicitud de acceso, obtención, rectificación o supresión de sus datos personales, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de protección de sus datos.

Introducción

Esta página describe los principios con los que THE NINES recopila diferentes tipos de datos sobre sus clientes. Los elementos descritos en esta página se explican en detalle en los principios de protección de datos de THE NINES.

Asimismo, esta página detalla los compromisos relativos a la política de seguridad y protección de datos de THE NINES con el fin de respetar, en la mayor medida posible, su vida privada.

Definiciones

Para evitar una interpretación imprecisa, a continuación se presentan algunos elementos para comprender los términos utilizados:

  • Datos de carácter personal: toda información relativa a una persona física identificada o identificable se considera «una persona física identificable»: una persona física que puede ser identificada, directa o indirectamente.
  • Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas o no con la ayuda de procesos automatizados y aplicadas a datos o conjuntos de datos de carácter personal (recopilación, registro, transmisión, almacenamiento, conservación, extracción, consulta, uso, interconexión, segmentación, etc.).

Responsable del tratamiento

Todo tratamiento de la información personal comunicada a THE NINES se realiza bajo la responsabilidad de la sociedad THE NINES INTERNET, 31 rue d'Armagnac, 33800 Bordeaux, SIRET: 901 665 455.

¿Cómo recopilamos datos sobre usted?

La recopilación de sus datos personales (como el nombre y los datos de contacto) se basa generalmente en su relación de cliente u otra relación pertinente con nosotros. Por ejemplo, recopilamos datos cuando realiza acciones en nuestros servicios, al registrarse como usuario de nuestro sitio, al utilizar los servicios de THE NINES o al proporcionarnos otra información.

Cuando utiliza los servicios de red y de comunicación de THE NINES, por ejemplo al realizar una llamada o al crear su cuenta de cliente o al enviar un correo electrónico, los datos de identificación se almacenan en nuestros sistemas para el uso de los servicios.

Cuando visita los sitios web de THE NINES o carga páginas de ellos, nos proporciona diferentes tipos de datos de navegación anónimos, como su dirección IP y su historial de navegación. El funcionamiento de los servicios se basa en el uso de cookies.

Podemos recopilar datos en función de su consentimiento. Grabamos las llamadas del servicio de atención al cliente para poder verificar la conversación real, si fuera necesario. También recopilamos datos de nuestros clientes potenciales cuando participan en concursos, sorteos o eventos de clientes.

¿Qué datos recopilamos?

Estos datos incluyen su nombre, apellido, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, información de marketing directo y consentimiento, información sobre la persona de contacto de la empresa, nombre de la empresa, información proporcionada por usted mismo, información de clasificación de cliente, pedido, entrega, acuerdo y facturación. Almacenamos lo que puede estar vinculado a usted.

Los datos creados y recopilados durante la comunicación incluyen información sobre las partes comunicantes, la hora de la conexión, la información de enrutamiento, el protocolo de transferencia de datos, el formato de la conexión y la información de localización.

Durante la navegación por Internet, los «datos de medición» se recopilan mediante cookies. Estos datos no pueden asociarse a una persona.

La información de los clientes que recopilamos nos ayuda a personalizar y mejorar continuamente su experiencia de compra en los servicios de THE NINES. Utilizamos esta información para procesar pedidos, entregar productos y servicios, procesar pagos y comunicarnos con usted sobre sus pedidos, productos, servicios y ofertas promocionales, conservar y actualizar nuestros archivos y por tanto sus cuentas con nosotros, poner a su disposición contenidos como listas de deseos y comentarios de clientes y recomendar productos y servicios que puedan interesarle. También utilizamos esta información para mejorar nuestras tiendas y sitios web, prevenir o detectar fraudes o abusos en nuestro sitio web y permitir que terceros proporcionen funciones técnicas, logísticas u otras en nuestro nombre.

Lista de los tipos de información que recopilamos:

  • Información que usted nos comunica

Recopilamos y registramos toda la información que nos comunica a través de nuestro sitio web o por otros medios. Puede elegir no comunicarnos cierta información; sin embargo, esta decisión puede limitar el uso de nuestros servicios. Utilizamos la información que nos comunica, especialmente para responder a sus solicitudes, personalizar sus futuras compras, mejorar nuestros servicios y comunicarnos con usted.

  • Información recopilada automáticamente

Cada vez que entra en contacto con nosotros, recibimos y registramos ciertos tipos de información. Como muchos otros sitios web, utilizamos entre otras cosas "cookies" y obtenemos ciertos tipos de información cuando su navegador accede al sitio de THE NINES o a publicidades y otros contenidos mostrados en otros sitios web por THE NINES o en su nombre.

  • Información relativa a los correos electrónicos

Para optimizar la utilidad e interés de nuestros correos electrónicos, si su ordenador lo permite, recibimos con frecuencia una confirmación de los correos electrónicos enviados por THE NINES que usted ha abierto. Si no desea recibir correos electrónicos de nuestra parte, simplemente notifíquenoslo en su cuenta.

¿Cómo gestionamos su información?

Tenga en cuenta que el personal de THE NINES y de sus filiales y sus subcontratistas actúan bajo la obligación de secreto cuando tratan datos que le conciernen.

Mantenemos la confidencialidad de los datos que le conciernen y nos aseguramos de que solo se utilicen con fines predefinidos.

Sus datos se tratan con el fin de producir y entregar los servicios de comunicación y otros acordados, desarrollar los servicios, facturar, proporcionarle el mejor y más completo de los servicios posibles e informarle sobre nuestros servicios.

También utilizamos sus datos para la comunicación con los clientes, como el envío de información sobre nuestros servicios y con fines de marketing directo.

También utilizamos los datos para el perfil de clientes mediante la facturación, los importes de uso, la duración de la relación con el cliente y las clasificaciones externas. Utilizamos tanto datos de uso resumidos como datos específicos de personas para crear grupos objetivo para el marketing.

Tratamos los datos de nuestros clientes potenciales con fines de marketing directo.

Nos esforzamos por asegurarnos de que los datos del cliente estén actualizados y sean correctos. Eliminamos los datos obsoletos e innecesarios cuando es posible.

Protegemos todos los datos que le conciernen mediante derechos de acceso personales basados en tareas e impedimos el acceso de terceros a los datos.

¿A dónde enviamos sus datos?

Solo facilitamos sus datos en la medida permitida por la legislación aplicable y tal como se indica en la descripción del archivo a las autoridades y otras empresas de telecomunicaciones. Cuando utilizamos subcontratistas, firmamos con ellos un acuerdo de seguridad que también cubre el uso de sus datos. También somos responsables de este tipo de gestión ante usted.

Los principios de protección de datos de THE NINES

El objetivo de esta política de protección de datos es describir los principios y las prácticas que observamos en THE NINES para garantizar la protección de la vida privada, la confidencialidad de la comunicación y la protección jurídica de nuestros clientes.

THE NINES actualiza regularmente esta política a medida que las operaciones o los servicios cambian o se desarrollan. Por esta razón, le recomendamos que consulte regularmente la última declaración.

Los valores fundamentales importantes para THE NINES incluyen la confidencialidad de los datos y las comunicaciones de los clientes, así como la protección de la privacidad de los clientes en todas las operaciones de la empresa. Al gestionar los datos personales de nuestros clientes, seguimos la legislación francesa, las órdenes e instrucciones de las autoridades y las buenas prácticas de tratamiento de datos.

THE NINES aplica un alto nivel de protección de datos. Los datos personales y de identificación, así como los datos relacionados con la ubicación, se recopilan únicamente con fines específicos predefinidos y legales y no se tratan de una manera incompatible con dichos objetivos.

Protegemos la seguridad de su información personal durante su transmisión utilizando el software SSL (Secure Sockets Layer Software) que cifra la información que usted introduce antes de que nos sea enviada.

Mantenemos medidas de seguridad físicas, electrónicas y procedimientos de salvaguarda en relación con la recopilación, la conservación y la comunicación de información personal de los clientes. Nuestros procedimientos de seguridad pueden llevarnos a solicitarle una prueba de su identidad antes de poder comunicarle su información personal.

Formamos constantemente a nuestro personal en los principios del tratamiento de datos y supervisamos el uso de los datos por medios apropiados.

Los principios generales de la gestión de los datos de los clientes

El tratamiento de datos personales debe estar siempre justificado para las operaciones de THE NINES. THE NINES ha definido el objetivo de la recopilación, la gestión y el envío de datos personales en la siguiente sección.

THE NINES trata únicamente los datos de cliente necesarios para sus operaciones, tal como se definen en el propósito de uso indicado en la descripción del archivo para el registro de clientes. Nos esforzamos por no tratar datos incorrectos, incompletos u obsoletos.

El tratamiento de los datos del cliente generalmente se basa en una relación pertinente, información recibida durante el uso o el registro de un servicio o su consentimiento. También podemos tratar sus datos por otros motivos, por ejemplo a petición suya o cuando la ley lo exija. Su información puede ser tratada dentro de THE NINES. Animamos a nuestros clientes a actualizar regularmente sus datos de contacto.

Registramos sus conversaciones con nuestro servicio al cliente para verificar una transacción comercial, para responder a sus solicitudes y para supervisar y mejorar la calidad del servicio.

Tenga en cuenta que, como cliente de THE NINES, tiene derecho a verificar qué datos suyos se han almacenado en nuestros sistemas de información, o a comprobar que no existen datos suyos en nuestro archivo. También puede rechazar el uso de sus datos de conformidad con la legislación pertinente. La inspección puede realizarse una vez al año de forma gratuita. La solicitud de inspección de datos debe realizarse mediante un documento firmado entre THE NINES y usted.

Recopilación, conservación, extracción y tratamiento de los datos personales

Registro de los datos recopilados directamente a través de los servicios de THE NINES:

Formulario de contacto
  • Datos recopilados: Correo electrónico y mensaje
  • Objetivo perseguido: Gestión de la relación con el cliente
  • Conservación de datos: Registro en base de datos
  • Duración de conservación: 1 año
  • Acceso a los datos: El servicio de atención al cliente de THE NINES
  • ¿Los datos se almacenan o se tratan fuera de la UE?: No

Creación de cuenta de cliente
  • Datos recopilados: Nombre, apellido, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, información de marketing directo y consentimiento, información sobre la persona de contacto de la empresa, nombre de la empresa, información proporcionada por usted mismo, información de clasificación de cliente, pedido, entrega, acuerdo y facturación. Almacenamos lo que puede estar vinculado a usted.
  • Objetivo perseguido: Pedido / Seguimiento de pedido / Dirección / Devoluciones / Crédito / Gestión de la fidelidad
  • Conservación de datos: Registro en base de datos
  • Duración de conservación: Vida útil del cliente
  • Acceso a los datos: La logística (parcialmente, únicamente los datos relacionados con el procesamiento y el envío de su pedido) / El servicio de marketing / El servicio al cliente
  • ¿Los datos se almacenan o se tratan fuera de la UE?: No

Formulario optin de newsletter
  • Datos recopilados: Correo electrónico y mensaje
  • Objetivo perseguido: Correos electrónicos de marketing
  • Conservación de datos: Optin en base de datos
  • Período de conservación: Duración del optin del cliente salvo rechazo por parte del cliente
  • Acceso a los datos: El servicio de marketing
  • ¿Los datos se almacenan o se tratan fuera de la UE?: No

De conformidad con la ley de «informática y libertades», puede ejercer su derecho de acceso a los datos que le conciernen y hacer que sean rectificados a través del botón de contacto disponible en la parte superior de esta página.

Registro de los datos transmitidos a subcontratistas a través de los servicios de THE NINES:

Shopimind

MailJet

Facebook
  • Información del proveedor: https://www.facebook.com/
  • Ubicación del proveedor: Estados Unidos
  • Objetivo perseguido: Conexión a su cuenta de cliente en el sitio a través de su cuenta de Facebook
  • ¿Los datos se almacenan o se tratan fuera de la UE?: Sí
  • Política RGPD del proveedor: https://www.facebook.com/

Google Analytics
  • Información del proveedor: analytics.google.com
  • Ubicación del proveedor: Estados Unidos
  • Objetivo perseguido: Análisis del tráfico del sitio + Remarketing
  • ¿Los datos se almacenan o se tratan fuera de la UE?: Sí
  • Política RGPD del proveedor: https://business.safety.google/intl/fr_fr/compliance/

Google Adwords

Crosslog

DHL

Mondial Relay

Envío y comunicación de datos

THE NINES solo puede facilitar sus datos a terceros de conformidad con la legislación vigente. Facilitamos información a petición de las autoridades, como la policía y las autoridades de seguridad, así como a otras autoridades por los motivos especificados en la legislación.

La información relativa a nuestros clientes representa una parte importante de nuestra actividad y nuestro negocio no consiste en comerciar con ella. Compartimos esta información únicamente en los casos anteriormente expresados y para los fines descritos en esta política de privacidad.

Además, podemos facilitar sus datos a subcontratistas, en cuyo caso nos aseguraremos de que se mantenga la confidencialidad de los datos, y también seremos responsables de la gestión de los datos en ese caso. Si tratamos sus datos fuera de la región de la UE, protegeremos sus datos asegurándonos de que el subcontratista garantice el tratamiento adecuado de los datos.

Tratamiento de los datos de identificación y de localización vinculados a la comunicación electrónica

THE NINES trata todos los datos y todos los mensajes creados durante la comunicación como confidenciales. Nuestro personal está sujeto a una obligación de secreto y a una prohibición de utilizar mensajes u otra información confidencial. Cuando la comunicación se realiza a través de una red, siempre deja un rastro. Estos rastros de red se denominan datos de identificación si pueden vincularse a una persona. Los rastros de red se crean, por ejemplo, durante llamadas telefónicas, envío de mensajes electrónicos y SMS y navegación por Internet, y pueden contener información sobre los corresponsales, la ruta de conexión o el enrutamiento, el protocolo de transferencia de datos utilizado, el evento y los terminales utilizados o su ubicación.

THE NINES gestiona la información de identificación y de localización de la comunicación de conformidad con la legislación vigente con fines de, por ejemplo, la implementación y el uso de los servicios, la facturación y el desarrollo técnico, el consentimiento y el marketing. Los datos también pueden utilizarse para la facturación de otros proveedores de servicios en la medida en que sea necesario.

THE NINES también puede gestionar datos de identificación en caso de uso indebido, violación de la seguridad de los datos y reparación de averías.

En todas las situaciones anteriores, solo tratamos los datos de identificación y de localización en la medida en que sea necesario para llevar a cabo una determinada tarea específica.

Uso de los datos de localización

Un método de localización real en el que una persona puede seguir dónde se encuentra otra persona requiere el consentimiento de la persona a localizar. El cliente puede no ser localizado en absoluto si rechaza los servicios de geolocalización.

Si enviamos información de localización a los proveedores de servicios de localización, nos aseguramos por medios apropiados de que exista el consentimiento de la persona a localizar.

Personas autorizadas a gestionar los datos de identificación y de localización

Solo las personas específicas en THE NINES cuyo trabajo requiere acceso a datos de identificación y localización pueden tratar dichos datos.

En la práctica, la autorización se concede únicamente a las personas que realizan tareas relacionadas con la facturación, el mantenimiento o el desarrollo de redes o servicios de comunicación, la prevención e investigación de abusos, el servicio al cliente y el marketing. Las personas con derecho a manipular los datos solo pueden gestionarlos en la medida necesaria para realizar tareas individuales.

Duración del tratamiento de los datos de identificación y de localización y almacenamiento de los datos

Tratamos los datos de identificación y de localización durante el tiempo que sea necesario con fines de facturación, desarrollo técnico, reparación de averías, marketing, investigación de un uso indebido o seguridad de los datos. Sin embargo, la gestión solo tiene lugar en la medida requerida por las acciones y sin comprometer indebidamente la confidencialidad de un mensaje y la protección de la vida privada.

Almacenamos los datos requeridos de facturación durante al menos un año a partir de la fecha de vencimiento de la factura y por un período que no exceda los tres años a partir de la fecha de vencimiento de la factura, salvo necesidad de conservar los datos por un período más largo, vinculado a la gestión de cobro de la factura. En caso contrario, los datos se almacenan en la medida permitida y requerida por la legislación pertinente.

Sitios web, el seguimiento de visitas

También recopilamos datos sobre las visitas a los sitios web. Estos datos incluyen la dirección IP y el nombre DNS correspondiente, la organización que ha registrado la dirección IP, el nombre y la dirección de la página visitada, la hora de carga de la página y el tipo de navegador.

Tenga en cuenta que la dirección IP es una identificación necesaria para el funcionamiento de Internet, utilizada para dirigir los mensajes transmitidos por Internet a los lugares apropiados. Por lo general, la dirección IP no está vinculada a la persona que utiliza el ordenador, pero puede estar vinculada a la organización que ha registrado la dirección IP. La vinculación de la dirección IP puede establecerse a petición de las autoridades.

Cookies

Como cliente de THE NINES, puede consultar nuestros sitios web de forma anónima. Sin embargo, como la mayoría de los sitios web, utilizamos la tecnología de cookies. Cuando visita nuestro sitio web, la cookie asigna un número aleatorio al navegador que no indica su identidad. Las cookies ayudan a THE NINES a determinar cuáles son las secciones más populares de sus sitios web, adónde van los visitantes y cuánto tiempo permanecen en ellas. Los datos se utilizan para implementar y desarrollar servicios y orientar publicidades en los sitios web.

Puede impedir el almacenamiento de la cookie modificando los ajustes de su navegador. En algunos casos, la prevención puede ralentizar o imposibilitar la navegación por las páginas o el sitio web.

Seguridad de los datos

Garantizamos la seguridad de los datos de nuestros servicios utilizando métodos proporcionales a la gravedad y sofisticación de las amenazas, así como al coste.

THE NINES se ocupa de llevar a cabo acciones destinadas a prevenir las violaciones de la seguridad de los datos o a eliminar las perturbaciones que afectan a la seguridad de los datos. Además, utilizamos todos los medios para garantizar que la confidencialidad de los mensajes o la protección de la privacidad no se vean indebidamente comprometidas durante la ejecución de las acciones mencionadas anteriormente.

Proporcionamos información sobre las acciones relacionadas con la seguridad de los datos de nuestros servicios y otras cuestiones relativas a la seguridad de los datos a través de canales apropiados, como nuestro sitio web o los boletines de clientes.

Con el fin de prevenir las violaciones de seguridad de los datos y eliminar las perturbaciones que afectan a la seguridad de los datos, podemos, entre otras cosas, impedir la recepción de mensajes electrónicos, eliminar virus y otros programas maliciosos de los mensajes y tomar otras medidas técnicas comparables (medidas necesarias dentro de los límites autorizados y requeridos especificados en la legislación pertinente). Utilizamos medidas de protección físicas, administrativas y técnicas para mantener en secreto los mensajes y los datos de identificación transmitidos en la red de comunicación. Estas acciones reducen el riesgo de que los datos que le conciernen sean divulgados a terceros e impiden cualquier uso indebido u otro acceso no autorizado. Algunos de nuestros servicios también utilizan métodos de cifrado normalizados.

Tenga en cuenta que, como usuario de los servicios de THE NINES, también debe utilizar los métodos más apropiados para garantizar su propia seguridad de los datos. Le animamos a almacenar y utilizar nuestros servicios y sus terminales con cuidado y a controlar su uso, por ejemplo utilizando códigos seguros y contraseñas únicas, y a utilizar servicios antivirus y de cortafuegos suficientes y mantenerlos, así como el sistema operativo, actualizados.

Comunicación con el cliente y marketing directo

THE NINES envía mensajes a los clientes sobre sus productos y servicios a través del consentimiento disponible en la cuenta de cliente.

THE NINES también envía mensajes de marketing directo en formato electrónico. Tiene derecho a prohibir a THE NINES el envío de mensajes de marketing directo. Puede prohibir el marketing siguiendo las instrucciones incluidas en el mensaje de marketing directo o a través de su cuenta de cliente disponible en nuestro sitio web.